อ้างอิง

พักบัญชีชั่วคราว ปิดการเข้าถึงตามช่วงเวลาที่คุณกำหนด

เราให้คุณระงับบัญชีได้ด้วยตัวเอง เลือกระยะเวลาตั้งแต่หนึ่งวันจนถึงหกเดือน ระบบจะล็อกการเข้าถึงล็อบบี้ทันทีและปลดล็อกอัตโนมัติเมื่อครบกำหนด

ปิดการเข้าถึงทันทีกำหนดระยะเวลาเองปลดล็อกอัตโนมัติตั้งค่าผ่านหน้าบัญชี
tela69 พักบัญชีชั่วคราว ปิดการเข้าถึงตามช่วงเวลาที่คุณกำหนด
tela69 ระงับบัญชีชั่วคราวทำงานอย่างไร

ระงับบัญชีชั่วคราวทำงานอย่างไร

เข้าหน้าบัญชีของคุณ เลือกเมนูการตั้งค่าความปลอดภัย แล้วกดที่ตัวเลือกพักบัญชีชั่วคราว คุณจะเห็นช่วงเวลาให้เลือกตั้งแต่ 24 ชั่วโมง หนึ่งสัปดาห์ สองสัปดาห์ หนึ่งเดือน สามเดือน หรือหกเดือน เลือกช่วงที่เหมาะกับคุณแล้วยืนยัน ระบบจะปิดการเข้าถึงล็อบบี้ทันที รวมถึงสล็อต คาสิโนสด และสปอร์ตบุ๊ค คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือฝากเงินในช่วงนั้นได้ เมื่อหมดระยะเวลาที่กำหนด บัญชีจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติโดยอัตโนมัติ คุณสามารถกลับเข้ามาฝากผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy และเปิดล็อบบี้ได้เหมือนเดิม

ช่องทางช่วยเหลือ

ติดต่อทีมงานเมื่อต้องการระงับบัญชี

เราเข้าใจว่าการตัดสินใจระงับบัญชีชั่วคราวเป็นเรื่องสำคัญ ทีมซัพพอร์ตของเรายินดีรับฟังและช่วยเหลือคุณตลอดขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าระยะเวลาระงับ การยืนยันตัวตน หรือคำถามเกี่ยวกับการเปิดบัญชีใหม่ เราพร้อมให้บริการผ่านช่องทางที่สะดวกสำหรับคุณ คุณสามารถติดต่อเราได้ทันทีผ่านแชทสด อีเมล หรือโทรศัพท์ โดยทีมงานจะดำเนินการตามคำขอของคุณอย่างรวดเร็วและเป็นความลับ

แชทสดตลอด 24 ชั่วโมง เปิดหน้าแชทจากมุมล่างขวาของหน้าจอ บอกทีมงานว่าคุณต้องการระงับบัญชีชั่วคราว พวกเขาจะถามระยะเวลาที่คุณต้องการและยืนยันตัวตนผ่านเบอร์โทรหรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ขั้นตอนใช้เวลาไม่เกินห้านาที
อีเมลฝ่ายบัญชี ส่งคำขอระงับบัญชีไปที่อีเมลซัพพอร์ต พร้อมระบุชื่อผู้ใช้และระยะเวลาที่ต้องการระงับ ทีมงานจะตอบกลับภายในสองสามชั่วโมงพร้อมขั้นตอนยืนยัน หากคุณต้องการเอกสารยืนยันการระงับ เราจะส่งให้ทางอีเมลเดียวกัน
โทรศัพท์ซัพพอร์ต โทรหาทีมซัพพอร์ตโดยตรงหากคุณต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ พวกเขาจะช่วยตั้งค่าระงับบัญชีทันทีผ่านโทรศัพท์และส่งการยืนยันทาง SMS หรืออีเมล การโทรมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับระยะเวลาที่เหมาะสม
ความปลอดภัยของบัญชี

เราดูแลข้อมูลและการตั้งค่าของคุณ

การระงับบัญชีชั่วคราวเป็นคุณสมบัติที่เราออกแบบมาเพื่อให้คุณควบคุมบัญชีของตัวเองได้อย่างเต็มที่ ข้อมูลทุกอย่างในบัญชีของคุณถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยตามมาตรฐานการเข้ารหัส ยอดเงินคงเหลือจะไม่เปลี่ยนแปลงในระหว่างระงับ และคุณสามารถถอนเงินออกก่อนเริ่มระยะระงับได้ทันที เราไม่อนุญาตให้มีการเข้าถึงบัญชีจากบุคคลอื่นในช่วงเวลาที่ระงับ และทุกคำขอเปิดบัญชีใหม่ต้องผ่านการยืนยันตัวตนเพื่อความปลอดภัยของคุณ

การเข้ารหัสข้อมูลบัญชี ข้อมูลส่วนตัว ประวัติการทำธุรกรรม และการตั้งค่าระงับบัญชีของคุณถูกเข้ารหัสด้วยโปรโตคอล SSL เดียวกับที่ธนาคารใช้ ไม่มีใครสามารถเข้าถึงหรือแก้ไขการตั้งค่าได้นอกจากคุณและทีมงานที่ได้รับอนุญาต
การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน เมื่อคุณขอเปิดบัญชีใหม่หลังจากระยะระงับสิ้นสุด เราจะส่งรหัส OTP ไปยังเบอร์โทรและอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ คุณต้องยืนยันทั้งสองช่องทางก่อนที่บัญชีจะเปิดใช้งานอีกครั้ง เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
บันทึกคำขอที่ตรวจสอบได้ ทุกครั้งที่คุณขอระงับบัญชีหรือเปิดบัญชีใหม่ ระบบจะบันทึกวันเวลาและช่องทางที่ใช้ติดต่อ คุณสามารถขอดูบันทึกนี้ได้ตลอดเวลาผ่านทางอีเมลซัพพอร์ต เพื่อให้คุณมั่นใจว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกิดขึ้นโดยไม่ทราบ
ยอดเงินคงเหลือไม่เปลี่ยนแปลง ในระหว่างที่บัญชีถูกระงับ ยอดเงินของคุณจะถูกเก็บไว้ตามสภาพเดิม ไม่มีค่าธรรมเนียมหรือการหักเงินใดๆ หากคุณต้องการถอนเงินออกทั้งหมดก่อนเริ่มระยะระงับ เราจะดำเนินการให้ผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy ตามปกติ

คำที่ควรรู้ก่อนระงับบัญชีชั่วคราว

ถ้าคุณกำลังจะระงับบัญชีหรือสอบถามเรื่องสถานะบัญชี คำเหล่านี้จะช่วยให้คุยกับทีมซัพพอร์ตได้ตรงประเด็นมากขึ้น แต่ละคำมีความหมายชัดเจนในระบบของเรา

การระงับบัญชีชั่วคราว คืออะไร

การหยุดใช้งานบัญชีในช่วงเวลาที่กำหนด โดยที่บัญชียังคงอยู่ในระบบ สามารถเปิดใช้งานใหม่ได้ในภายหลัง

ช่วงระงับบัญชี (Cooling Period) คืออะไร

ระยะเวลาที่บัญชีถูกระงับชั่วคราว ในช่วงนี้การเข้าสู่ระบบและทำธุรกรรมทุกรูปแบบจะถูกระงับไปด้วย

การยืนยันตัวตน (KYC) เกี่ยวข้องกับการระงับบัญชีอย่างไร

KYC คือกระบวนการตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้ หากบัญชีถูกระงับเนื่องจาก KYC ยังไม่สมบูรณ์ ต้องส่งเอกสารก่อนจึงจะเปิดบัญชีใหม่ได้

ยอดเงินคงค้าง (Pending Balance) ระหว่างระงับบัญชีเป็นอย่างไร

ยอดเงินที่รอการยืนยันก่อนหน้า จะยังคงอยู่ในระบบ ไม่หายไป และจะดำเนินการต่อเมื่อบัญชีกลับมาใช้งานได้

การล็อกบัญชีต่างจากการระงับบัญชีชั่วคราวอย่างไร

การล็อกมักเกิดจากระบบอัตโนมัติเมื่อพบกิจกรรมผิดปกติ ส่วนการระงับชั่วคราวเป็นการดำเนินการโดยผู้ใช้หรือทีมงาน

การเปิดบัญชีใหม่ (Account Reactivation) ทำได้เมื่อไร

เมื่อพ้นช่วง Cooling Period หรือเมื่อทีมงานยืนยันว่าเงื่อนไขที่ทำให้ระงับบัญชีได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว

สิ่งที่หลายคนถามเรื่องระงับบัญชีชั่วคราว

รวมคำถามที่ทีมซัพพอร์ต tela69 ได้รับบ่อยเกี่ยวกับการระงับบัญชีชั่วคราว ตั้งแต่ขั้นตอนการแจ้ง ไปจนถึงการจัดการยอดเงินและการเปิดบัญชีใหม่

เข้าสู่ระบบผ่านมือถือ ไปที่การตั้งค่าบัญชี แล้วเลือกระงับบัญชีชั่วคราว หรือติดต่อซัพพอร์ตโดยตรงเพื่อให้ทีมงานดำเนินการให้

ยอดเงินของคุณยังคงอยู่ครบถ้วน การระงับบัญชีชั่วคราวไม่มีผลกับยอดเงินคงเหลือ และสามารถถอนเงินได้เมื่อบัญชีกลับมาใช้งาน

การถอนเงินจะทำได้หลังจากเปิดบัญชีใหม่แล้วเท่านั้น ระหว่างระงับบัญชี ธุรกรรมทุกประเภทรวมถึงการถอนจะถูกหยุดชั่วคราว

ขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ระงับบัญชี หากเป็นการระงับด้วยตัวเอง สามารถแจ้งขอเปิดใหม่ได้ทันที โดยทีมงานจะยืนยันผ่านช่องทางซัพพอร์ต

ได้เลย ระบบรองรับการจัดการบัญชีผ่านมือถือทุกที่ในประเทศไทย ไม่ว่าจะเข้าผ่าน SCB Easy หรือแอปมือถือของเรา

ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้โดยตรงผ่านช่องทางแชทในเว็บไซต์ ทีมงานพร้อมช่วยเรื่องสถานะบัญชีและขั้นตอนการเปิดบัญชีใหม่
อ้างอิง

ระงับบัญชีชั่วคราว

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต